FAQ Allgemein

Unser Fokus liegt bei Kunden, die Kleinstückzahlen von Türen bzw. Türenzubehör benötigen. Darunter finden sich vor allem Privatkunden, sowie kleine Unternehmen bzw. Gaststätten, Hotels, Gemeinden und Einzelunternehmer / Kleinunternehmer.

Wir sind stets bemüht für unsere Kunden die bestmögliche Beratung anzubieten, unabhängig ob der Kontakt über den Webshop, Mail oder Telefonanfrage stattfindet. Durch langjährige Erfahrung im Bereich der Türtechnik bzw. Feuerschutzabschlüsse können wir dieses Wissen an unsere Kunden weitergeben, sodass der Bedarf und Anforderung auf die örtliche Gegebenheit abgestimmt werden kann. Auf Wunsch kann WABEMA Metallhandel GmbH ein Komplettservice von der Maßaufnahme vor Ort bis zur endgültigen fachgerechten Montage der benötigten Türen, anbieten. Durch die hohe Qualität der Produkte sowie der technischen Beratung, ist der Mehrwert und die Freude am Produkt spätestens beim Erhalt der Ware spürbar.

Auf jeden Fall ist WABEMA Brandschutztüren zuverlässig, würden unsere Kunden uns bestätigen.
Nach Erhalt einer individuellen Bestellung, werden wir unseren Kunden über den ganzen Bestellablauf informieren, auch über den exakten Liefertermin, falls sich das Lieferdatum kurzfristig verändern sollte, werden die Kunden unverzüglich darüber informiert. Auch bei Reklamationen wie zB. Kratzer an der Beschichtung der Türen durch ggf. Lieferschäden wird das von uns mit hoher Priorität behandelt und dafür schnellstmöglich eine Lösung gefunden, sodass die Kunden nie ein ungutes Gefühl haben müssen und auch nach Erhalt einer beschädigten Ware dennoch glücklich mit dem Produkt sowie mit uns als Lieferant sind.

Um einen Mehrwert durch den Service des Kundenkontos bieten zu können, ist es erforderlich dass Interessenten die eine Bestellung im Webshop tätigen möchten, zuvor ein Kundenkonto - entweder B2C Privatkunden oder B2B Geschäftskunden, anlegen müssen. Dadurch minimiert sich auch die Gefahr für WABEMA Brandschutztüren und unseren Kunden, dass Interessenten ungewollt eine Bestellung abschließen können.

Privatkunden der WABEMA Metallhandel GmbH aus Österreich & Deutschland können eigenständig ein kostenloses Kundenkonto für den wabema.com -Webshop eröffnen. In diesem Kundenkonto können Sie Ihre Rechnungs-/Lieferadresse anpassen sowie Bestellungen nachverfolgen und vieles mehr. Dieser erweiterte Service ist für Sie als Privatkunde völlig kostenlos und unverbindlich. Der Account sowie die Login Daten wie zB. Passwörter dürfen nicht an Dritte zugänglich gemacht werden. Wir räumen uns das Recht ein, bei fahrlässiger Handhabung des Kundenkontos bzw. bei Nichtakzeptanz der allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Datenschutzbestimmungen sowie des Widerrufs, Kundenkonten ohne weitere Gründe unwiderruflich zu sperren / zu löschen.

Geschäftskunden der WABEMA Metallhandel GmbH genießen durch das B2B Webshop-Konto große Vorteile wie zB. Wiederverkaufs-Preise, steuerfreie Bestellungen (innergemeinschaftliche Lieferungen für Geschäftskunden aus Deutschland) und viele mehr. Der Zugang zum B2B-Konto ist nur für Geschäftskunden mit gültiger Umsatzsteuer-Nummer (UID) möglich, falls keine UID-Nummer vorhanden ist, sollte ein Privatkunden-Konto registriert werden.

Wenn Sie Waren bei uns gekauft haben und wir diese bereits an Sie ausgeliefert haben und Sie im Zuge der Überprüfung der Ware feststellen, dass dieser Beschädigt / Defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich um eine Lösung zur Reparatur / Austausch / individuelle Problemlösung zu finden. Wir sind bemüht auch bei solchen Reklamationen einen guten Kundenservice zu bieten, daher ist es für uns wichtig, dass eine rasche Lösung dafür gefunden wird. Falls Sie zum Rücktritt berechtigt sind, können Sie dies in unserem Widerrufsrecht & Rücksendungsformular (auf der Seite ganz unten im Menü) bei uns beantragen.

Wenn Sie ein Produkt aus unseren Kategorien ausgewählt haben, alle Produktdetails gelesen haben und zum Kauf bereit sind, dann tätigen Sie den Button zum Warenkorb hinzufügen.
Dies gilt für alle Produkte, welche Sie in unserem Webshop bestellen möchten. Nachdem alle gewünschten Artikeln im Warenkorb aufgelistet sind, können Sie zum nächsten Schritt gehen und den Button "CHECKOUT" klicken, falls Sie noch nicht angemeldet sind, ist es nun erforderlich ein entsprechendes Kundenkonto zu registrieren.

Um eine Bestellung abschließen zu können ist es grundsätzlich im WABEMA Brandschutztüren - Webshop erforderlich, ein Kundenkonto zu registrieren. Nach der Anmeldung mit Ihren Nutzerdaten können Sie den Bestellprozess weiter durchlaufen.
Nun gelangen Sie zu den "Informationen", hier müssen alle Details ausgefüllt werden, welche für die Lieferadresse notwendig sind, weiters wird hier abgefragt, ob zukünftig ein Newsletter gewünscht wird, auch der Gutscheincode kann hier eingegeben werden.
Im nächsten Schritt werden die Versandkosten anhand der Lieferadresse bzw. Produktauswahl berechnet. Klicken Sie dann zum nächsten Schritt "Weiter zur Zahlung".

Bestellprozess Zahlung
Wenn Sie nun unter "Zahlung" gelangt sind, wurden bereits alle wichtigen Informationen zum Versand der Waren eingeholt und die Versandkosten berechnet. Nun können Sie in diesem Schritt die Zahlungsart nach Ihren Wunsch aus der Liste der zur verfügung stehenden Zahlungsarten auswählen. Beachten Sie bei manuelle Banküberweisung, dass sich hierbei die Lieferzeit entsprechend verzögert bis der Zahlungseingang geprüft werden kann.
Weiters können Sie in diesem Register auch die Rechnungsadresse anpassen.

Bestellung überprüfen
Im vorletzten Schritt "Bestellung überprüfen" werden Sie gebeten, alle vorhandenen Daten und Informationen auf dieser Übersichtsseite nochmals alles gründlich zu lesen und zu bestätigen. Falls Änderungen notwendig sind, können Sie diese durch den Link "Ändern" oder im Reiter "Zurück zur Zahlung" abändern.

Kaufen
Wenn Sie auf der Überprüfungsseite alle Details und Informationen geprüft haben und alles korrekt ist, können Sie mit den Klick auf den Button "Kaufen", die Bestellung verbindlich tätigen. Danach erhalten Sie eine kurze Bestätigungsmail über den Eingang Ihrer Bestellung. Weiters werden Sie ständig über die weitere Vorgehensweise bzw. Status der Bestellung/Auslieferung informiert.

Wenn Sie einen Gutscheincode für unseren WABEMA Brandschutztüren Webshop erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob auf dem Gutschein ein Produkt angeführt ist, welches nur für den Kauf dieses Produktes ein Rabatt bzw. Nachlass gewährt wird.
Stellen Sie sicher dass die richtigen Produkte im Warenkorb aufgelistet sind.
Gehen Sie zum Warenkorb und klicken auf den Button "Checkout". Auf dieser Seite können Sie den Gutscheincode eingeben.

Wir sind zwar stets bemüht alle möglichen Produkte und Varianten auf unserer Seite abzubilden, jedoch kann es auch bei Sondervarianten vorkommen, dass diese nur manuell bzw. individuell bei uns bestellt werden können. Dafür nehmen Sie bitte direkt mit uns Kontakt auf um die Anforderungen zu prüfen, danach wird der Bestellprozess entweder über E-Mail / Telefon weitergeführt werden.